ประเด็นสำคัญ
- แม้การควบรวมธุรกิจระหว่างทรูและดีแทคจะเสร็จสิ้นไปแล้วกว่า 6 เดือน แต่มาตรการที่ กสทช. กำหนดหลายข้อยังดำเนินการไม่แล้วเสร็จทั้งที่ได้เลยกำหนดเวลามาแล้ว สำนักงาน กสทช. ต้องเร่งรัดการดำเนินการทั้งของตนเองและผู้รวมธุรกิจ โดยต้องอยู่บนมาตรฐานที่ไม่เพียงรับทราบการดำเนินงานตามลายลักษณ์อักษร
- มาตรการที่ต้องดำเนินการต่อไปหลังการรวมธุรกิจอีกจำนวนหนึ่งยังไม่มีความชัดเจนหรือมีการกำหนดอย่างแน่ชัด ทำให้เกิดความหละหลวมและไม่มีการปฏิบัติตามอย่างจริงจัง
- ผลลัพธ์เบื้องต้นจากการสำรวจประสบการณ์การใช้โทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตมือถือของผู้บริโภคและข้อมูลอื่นชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภคอาจต้องจ่ายค่าบริการแพงขึ้นและพบปัญหาด้านสัญญาณและการบริการจากเครือข่ายของผู้ควบรวมมากขึ้น สวนทางกับข้อมูลที่ผู้รวมธุรกิจรายงาน
เมื่อวันที่ 1 มีนาคม 2023 บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกด (มหาชน) และบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ทำการควบรวมธุรกิจเป็นที่เรียบร้อยภายใต้เงื่อนไขหรือมาตรการเฉพาะที่จะต้องมีการดำเนินการตามสำหรับการควบรวมธุรกิจในครั้งนี้ตามที่สำนักงาน กสทช. ได้กำหนดไว้ตามมติที่ประชุมเมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2022 ซึ่งกำหนดขึ้นเพื่อบรรเทาผลกระทบที่เกิดจากการควบรวมธุรกิจต่อตลาดโทรคมนาคมไทย
งานวิจัยชิ้นนี้ต้องการติดตามการควบรวมผ่านการสำรวจประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ โดยพบว่า แม้การควบรวมธุรกิจระหว่างทรูและดีแทคจะได้เสร็จสิ้นไปแล้วกว่า 6 เดือน แต่ยังมีหลายมาตรการเฉพาะที่ยังดำเนินการไม่แล้วเสร็จทั้งที่ได้เลยกำหนดการตามเงื่อนไขมาแล้ว นอกจากนี้ ยังมีมาตรการอีกจำนวนหนึ่งที่ยังไม่มีความชัดเจนหรือมีกำหนดการอย่างแน่ชัด ทำให้เกิดความหละหลวมและไม่มีการปฏิบัติตามอย่างจริงจัง
ยิ่งไปกว่านั้น ผลลัพธ์เบื้องต้นจากแบบสำรวจประสบการณ์การใช้โทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตมือถือของผู้บริโภคและข้อมูลอื่นๆ นอกเหนือจากการรายงานการดำเนินการตามมาตรการเฉพาะของผู้ควบรวมยังชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคอาจต้องจ่ายค่าบริการแพงขึ้นและพบปัญหาด้านสัญญาณและการบริการจากเครือข่ายของผู้ควบรวมมากขึ้น
ผลงานชิ้นนี้เป็นความร่วมมือระหว่างสภาองค์กรของผู้บริโภค และ The101.world
ดาวน์โหลดงานวิจัยได้ : ที่นี่
เรื่อง: สรวิศ มา
เรื่อง: ฉัตร คำแสง
